我們預測了影響酒店業(yè)和整體客人體驗的一些最大的趨勢。
這是一個我們在這里skift場每天24/7題，一年365天，一個我們嘗試回答他們的每一天。但我們都知道，無論是什么，你的旅行宮的填空，趨勢繼續(xù)發(fā)展，日復一日，建立在趨勢線已經(jīng)持續(xù)了整個過程的工業(yè)的歷史。
談到酒店業(yè)，趨勢可能是短暫的，也可能是永恒的。有些只是曇花一現(xiàn)，有些則具有持續(xù)數(shù)十年的持久力。去年的趨勢是，在許多方面，形重整頓和伴隨超大型并購的戲劇，以及直接預訂戰(zhàn)爭酒店和他們永恒的盟友中，在線旅行社。
不管最終發(fā)生在2017，我們都知道這將是一個巨大變化的一年。2017，我們甚至會在白宮的一個酒店，為自己的價值。和去年的多次并購，這些合并的持久的影響將開始顯現(xiàn)，并成為更清晰。那么，今年酒店客人體驗的趨勢會帶來什么呢？我們不能保證完全或絕對的準確性，但是考慮到過去一年發(fā)生的事情，這就是我們看到的各種趨勢的頂點。
1。co-everything
當我們說同居可以成為酒店業(yè)的下一個大趨勢時，我們不是在開玩笑。雖然這是懷疑我們會突然看到大幅的豆莢旅館，poshtels，或共同生活、共同工作空間2017酒店現(xiàn)場泛濫，“共同生活”的宗旨，強調(diào)協(xié)作和社區(qū)將滲透到許多酒店客人體驗2017。
在某些方面，我們已經(jīng)看到它了。九月，例如，accorhotels宣布推出一個新品牌，喬和喬，很大程度上受共同生活及宿舍。在十二月，希爾頓全球宣布它也考慮在不久的將來“城市州”的品牌理念。
2017，期望更多地關(guān)注公共領(lǐng)域的投資，以及將人們聚集在一起的空間和經(jīng)驗。
因為如果有一家酒店有優(yōu)勢股票像Airbnb、HomeAway，它的作用是一個真正的社區(qū)夾具-一個地方，陌生人真的可以聚在一起。是的，一個Airbnb可能你在當?shù)氐纳鐓^(qū)和你的心可能會被介紹給本地主機，但在許多情況下，一個留在家中的經(jīng)驗也可以隔離。沒有中央旅館大廳，你可以和其他的旅行者或當?shù)厝司奂谝黄?。因此，期望酒店能在這一明顯的優(yōu)勢上加倍努力，并嘗試以他們自己的方式，讓客人感覺他們真的“住在那里”。
2。好的設(shè)計成為主流
周到的設(shè)計不再是精品酒店的專屬——這是這些天來的基本價格。skift資深編輯Greg Oates指出當他展示了萬豪酒店，凱悅酒店，希爾頓是擺脫過時的設(shè)計遺產(chǎn)。
無論您的酒店是超豪華或裸預算，您的客人將期待它看起來不錯，感覺良好。如果現(xiàn)在的零售和室內(nèi)設(shè)計成功是任何跡象，這些都證明了你不一定需要有好的設(shè)計。
設(shè)計一直在酒店業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，尤其是在定義酒店的品牌或人物角色時，今天的客人直覺地理解設(shè)計，以適應他們對酒店的真實想法，以及是否適合他們的生活方式。
隨著家居和時尚名稱，如西榆樹，修復硬件，卡爾·拉格斐進入酒店空間，預計酒店的良好設(shè)計的酒吧要提高到2017更高。
3.酒店以外的體驗
是否Airbnb的賭博旅行是成功還是失敗，事實是，該公司已經(jīng)推出了旅游和活動應該是酒店的一個明確的信號，他們也需要更多地關(guān)注客人的經(jīng)驗，而不只是在酒店外面。他們需要更全面的方法來對待客人的總體體驗，而不是習慣于交付。
我們已經(jīng)看到了這一點，尤其是在豪華的終端，但我們也希望其他類別的酒店也能這樣做。如果他們不這樣做，他們需要早一點開始考慮這些問題。
4。忠誠需要進化的概念
忠誠計劃仍然是許多不同的酒店公司主戰(zhàn)略的支柱，當然不會。忠誠計劃仍然是許多不同的酒店公司的主戰(zhàn)略的支柱，而這在2017肯定不會改變。盡管許多酒店公司對他們的忠誠度計劃給予了高度重視和審視，但我們希望他們不會追隨航空公司的腳步。
從很多方面來看，今天的旅游業(yè)總體上是一片混亂。在航空公司的情況下，客戶忠誠度計劃越來越有益的技巧和龐大的支出超過一切。也許這是最有經(jīng)濟意義的策略，但它真的能贏得顧客的心和心嗎？
我們不是很確定，但是如果酒店品牌想要從客人那里獲得真正的忠誠，那么如果他們重新設(shè)計他們的程序更像美國航空公司、達美航空公司和世界聯(lián)合航空公司，那就很難實現(xiàn)了。他們也應該知道，當他們決定改進他們的程序時，也應該向忠誠的成員提出更多信息的要求，而不是提供回應。
酒店的忠誠，因為它代表今天進入尷尬的青春期年齡，多合并的結(jié)果，改變消費者的行為和期望。2017，酒店有一個千載難逢的機會來重新定義酒店真正的忠誠是什么樣的，我們希望他們抓住這個機會。
5。好客將重新發(fā)現(xiàn)它的根源。
很多時候，人們很容易忘記，旅游業(yè)——尤其是酒店業(yè)——實際上是關(guān)于人們的。我們不是有意的，但有時，為了追求效率和利潤，我們作為一個產(chǎn)業(yè)拋棄了我們最大最重要的資源：人性。
兩條路酒店CEO Niki Leondakis提醒我們，當她在九月的skift全球論壇。她說，酒店業(yè)真正的破壞和創(chuàng)新并不在于技術(shù)或建造大空間。這是關(guān)于服務，以及人們提供服務。
“酒店基本已被泄露，使創(chuàng)新的空間，但最好的創(chuàng)新是由內(nèi)而外的，”Leondakis說。當我們的員工被賦予權(quán)力，他們并沒有感到恐懼時，創(chuàng)造力就會出現(xiàn)。
并讓我們那些在酒店工作要更好地提供真正的熱情好客，我們也會很好的聽從老板Danny Meyer的建議，太：“激勵別人給他們一個更高的目標超出了薪水的唯一途徑。”
6。“地方”將恢復意義
酒店需要停止思考帶來的“本地”進入酒店通過手工手工香皂或“本地采購，自由放養(yǎng)的培根。”同時帶來更多人類回到旅游和酒店整體，酒店需要考慮當?shù)氐纳鐓^(qū)。
事實上，我們預測酒店將開始重新扮演他們曾經(jīng)作為社區(qū)中心的角色，只有這一次他們將演變?yōu)榻鉀Q現(xiàn)代時代特有的挑戰(zhàn)。accorhotels CEO Sebasiten Bazin談到這個概念時我們談到他在七月剛剛敲定，雅高集團斥資27億美元收購了費爾蒙特，Swissotel，和新加坡萊佛士酒店品牌。
巴贊說：“我們50年來所做的百分之九十九項工作都是以來自外地的人為基礎(chǔ)的。”。一個旅行者，來自不同的城市，來自不同的國家，我認為這很有趣，但不太聰明。因為我們錯過了100倍、更好、更容易的人群：住在隔壁的人。當?shù)鼐用瘛Ｋ麄冏≡诰频曛車?，或者他們?nèi)ゾ频旮浇霓k公室，其中90%個從來不敢進入房地產(chǎn)，因為他們擔心我們會問，“你的房間號是多少？”他們不需要一個房間，但他們可能需要一個服務。
巴贊說，有“無數(shù)的服務，我們將進入，其中有酒店協(xié)助當?shù)厝撕唵蔚娜蝿蘸徒鉀Q日常的解決方案，像抱著包或鑰匙或推薦最佳服務附近。
他說：“酒店將是一個讓你的生活更輕松的地方。”。“這給雅高集團帶來了一個目標，因為他們會感到非常自豪，為能帶來人們需要的額外服務而感到驕傲，并害怕要求。”
7。更簡單更聰明的奢侈品
今天的奢侈品概念并不局限于1000個計算線程表或最優(yōu)秀的俄羅斯魚子醬，并且考慮到全球消費者行為的變化情況，很明顯，在消費者喜歡的奢侈品方面，經(jīng)驗正在戰(zhàn)勝物質(zhì)。
這并不是說人們不想富?；蛏莩蘖?。對于一些旅行者來說，這仍然是定義奢華的一個組成部分。我們不是說奢侈是轉(zhuǎn)化成更簡樸，或簡約，我們說的是樂
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