北京天津vi設(shè)計(jì)無法想象有任何業(yè)務(wù)專業(yè)人員會(huì)說，讓滿意的客戶不是重中之重。北京天津vi設(shè)計(jì)們都相信這一點(diǎn)。真正的問題是，如何將滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的客戶？
使用北京天津vi設(shè)計(jì)從丹尼爾·平克（Daniel Pink）借來的術(shù)語，北京天津vi設(shè)計(jì)想“翻轉(zhuǎn)”您的想法。與其認(rèn)為自己的目標(biāo)是滿意的客戶，不如說只是個(gè)開始?？蛻舫藵M足之外別無其他。那么目標(biāo)應(yīng)該是什么？
北京天津vi設(shè)計(jì)每年都會(huì)舉辦一次客戶贊賞交流活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，北京天津vi設(shè)計(jì)們?yōu)椤笆澄镢y行背包計(jì)劃”包裝了零食，獲得了巨大成功。北京天津vi設(shè)計(jì)的客戶喜歡聚會(huì)，彼此見面，并有回饋社區(qū)的機(jī)會(huì)。
首先，讓北京天津vi設(shè)計(jì)們研究一個(gè)滿意的客戶的行為。他們進(jìn)行購買并收到付款。他們很滿意。
下次他們需要您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們可能會(huì)再次來找您，或者他們可能會(huì)去更方便的地方或嘗試其他嘗試或嘗試的東西。
他們不忠誠，只是滿意。滿意并不能保證您的生意；便利性和價(jià)格將決定他們的未來業(yè)務(wù)。北京天津vi設(shè)計(jì)們?cè)陔s貨店業(yè)務(wù)中看到了這種行為：購物者去銷售的地方。除非他們忠誠，要么是方便，要么是價(jià)格。
因此，客戶忠誠度是北京天津vi設(shè)計(jì)們追求的目標(biāo)。在食品雜貨行業(yè)，Whole Foods是人們忠于品牌的一個(gè)很好的例子。在Whole Foods購物的人是頑固分子和品牌擁護(hù)者。
他們駕車穿越城鎮(zhèn)，他們付錢更多，而且最好告訴所有朋友。但是他們并不僅僅是為了獲得良好的產(chǎn)品和服務(wù)。他們認(rèn)為產(chǎn)品是一流的，可以與人們建立聯(lián)系，并且受到很好的對(duì)待。并非每個(gè)人都喜歡全食食品，但他們的目標(biāo)受眾卻喜歡。
以下是將滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶的六個(gè)關(guān)鍵：
從美好到偉大。
僅僅做好工作還不夠。您的下限應(yīng)該很棒。您需要更改哪些內(nèi)容以確保始終保持出色水平？
創(chuàng)建“哇”因素。
超出期望，并提示客戶說：“哇，北京天津vi設(shè)計(jì)不敢相信?！?富國銀行和Zappos都在競爭性行業(yè)中爭創(chuàng)傳奇。
真誠待人。
熱情洋溢地向人們打個(gè)電話，面對(duì)面并總是微笑。支持快樂員工并把客戶放在首位的文化將建立一個(gè)真正的環(huán)境。Nordstrom就是一個(gè)很好的例子。員工專心致志，并在需要的時(shí)候打電話給客戶，以加倍努力。您如何確保這種情況在您的公司中發(fā)生？
慢慢來。
花一些額外的時(shí)間來了解您的客戶。這帶來了無數(shù)的機(jī)會(huì)-想像一下生日認(rèn)可或忠誠客戶的促銷活動(dòng)。您將如何在公司中做到這一點(diǎn)？
說謝謝。
至少每年一次感謝您的客戶。這可能是當(dāng)他們簽約，舉行年度鑒賞晚會(huì)或帶便簽和小禮物時(shí)。表示他們很重要。您能做什么來感謝您的客戶？
要求反饋。
您的客戶最了解；因此，請(qǐng)定期對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，以了解他們的表現(xiàn)和改進(jìn)方法。星巴克有兩個(gè)平臺(tái)供客戶提供有關(guān)其體驗(yàn)的反饋。盡管并非每個(gè)建議都是合理的，但每個(gè)建議都能為您提供重要建議。
立即與您的團(tuán)隊(duì)見面，并就如何將那些滿意的客戶培養(yǎng)為忠誠的客戶進(jìn)行集思廣益。忠實(shí)的客戶將因?yàn)殚L期的光顧和愿意向所有人介紹您而將您的公司提升到一個(gè)新的水平。
每項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)都是培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。
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