北京建工集團(tuán)vi設(shè)計給人們關(guān)鍵的反饋是很難做到的。挑戰(zhàn)的一部分是，大多數(shù)銷售經(jīng)理從未接受過提供關(guān)鍵反饋的培訓(xùn)，因此，他們沒有得到培訓(xùn)。他們默認(rèn)他們在職業(yè)生涯中可能經(jīng)歷過的事情。有“今天的工作真不錯，但是……”曾經(jīng)以這種方式受到批評的人通常會跳出來，因為領(lǐng)先的贊美是為了減輕負(fù)面言論的打擊。人們看到了這一點(diǎn)。
然后是贊美，批評，贊美三明治。聽起來很糟糕。“今天工作不錯，但是您需要做得更好……，哦，我喜歡……”這相當(dāng)于“襯衫，丑陋的褲子，但我喜歡您的鞋子?！?北京建工集團(tuán)vi設(shè)計不確定從哪里開始，但是應(yīng)該停止。
那么，北京建工集團(tuán)vi設(shè)計銷售經(jīng)理應(yīng)如何提供關(guān)鍵反饋？
北京建工集團(tuán)vi設(shè)計知道從哪里開始。您無法為結(jié)果，CRM儀表板或致電報告（或與此相關(guān)的任何報告）提供指導(dǎo)。那不是教練。就像我的高爾夫教練在回合結(jié)束時只看我的記分卡，告訴我“更好”。
我聽說很多銷售經(jīng)理與銷售人員建立一對一的關(guān)系，北京建工集團(tuán)vi設(shè)計在快速查看他們用來衡量事物的任何工具后，說出“您需要關(guān)閉更多商品”或“需要關(guān)閉更好的商品”。同樣，這不是教練。
而且，北京建工集團(tuán)vi設(shè)計不會對人或他們的未來表現(xiàn)產(chǎn)生積極影響。開始的地方是在現(xiàn)場。您無法指導(dǎo)看不見的事物！如果您與團(tuán)隊一起在現(xiàn)場工作，您將對公司在市場中的代表有真正的了解。
北京建工集團(tuán)vi設(shè)計與銷售人員一起騎行時，我使用一種非常簡單的方法來捕獲筆記。當(dāng)我觀察或聽到某些聲音時，他們會做得很好，請寫下來。不好的事情也是如此。我通常記下關(guān)鍵字并使用笑臉或皺眉?？梢詫⑵湟暈槔鲜降谋砬榉?。
北京建工集團(tuán)vi設(shè)計在通話結(jié)束時或一整天的通話結(jié)束后，我需要花幾分鐘來回顧筆記，然后再開始輔導(dǎo)課程。
北京建工集團(tuán)vi設(shè)計以下是提供關(guān)鍵有效反饋的3個步驟：
以批評來領(lǐng)導(dǎo)，以贊譽(yù)來結(jié)束
從需要解決的問題開始，然后告訴他們他們做得很好。實踐證明，此方法是提供和接收有效反饋的最有效方法。這樣想吧。如果有人通過詢問您“我有好消息，又有壞消息，首先要選擇哪個？”來開始對話。您可能總是想先聽到這個壞消息。這就是我們的連線方式。我們希望事情以樂觀或積極的態(tài)度結(jié)束。您的銷售人員也是如此。不要給您的信息加糖，也不要試圖藏在柔軟的草原上。
北京建工集團(tuán)vi設(shè)計只給他們一件事情要做
即使我觀察到需要解決的多個領(lǐng)域，最好的選擇還是給他們一個指導(dǎo)。我通常是這樣開始談話的：“我們整整一天，我記了很多筆記。如果我要給你一個指導(dǎo)，那將是……”提供培訓(xùn)或提供具體示例說明如何隨著您的指導(dǎo)而提高是至關(guān)重要的。
例如，如果反饋為“我注意到所有通話結(jié)束時您都說了聲“謝謝，您會跟進(jìn)”。如果您習(xí)慣于通過就下一個步驟，日期和時間達(dá)成協(xié)議來關(guān)閉每個電話，則可以縮短銷售周期，可以關(guān)閉更多的業(yè)務(wù)，花更少的時間進(jìn)行重新連接。讓我們養(yǎng)成預(yù)先計劃下一步的習(xí)慣的習(xí)慣，或者至少問他們“那么，下一步是什么？””
北京建工集團(tuán)vi設(shè)計告訴他們他們做得好
如果您觀察到他們做得很好，則需要讓他們知道。您會希望他們再做一次！確保您贊揚(yáng)有意義的細(xì)節(jié)，而不要贊揚(yáng)平庸。反復(fù)證明使用此方法是有效的。通常，當(dāng)我完成匯報后，他們會問：“您認(rèn)為我還應(yīng)該做什么？” 現(xiàn)在，他們更容易接受批評了。不要太過分了。如果他們愿意接受更多反饋，請不要給他們多于1或2條反饋。
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