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北京vi設(shè)計(jì)公司的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外的人員來(lái)收集見(jiàn)解

2021-02-10

您是否正在通過(guò)與工業(yè)客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)來(lái)加速回購(gòu)？北京vi設(shè)計(jì)公司對(duì)企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)的獨(dú)特之處在于，首次購(gòu)買(mǎi)后，客戶(hù)與供應(yīng)商公司之間進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的廣泛互動(dòng)。像我們通?？紤]的接觸點(diǎn)一樣（在線用戶(hù)體驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，銷(xiāo)售和服務(wù)），應(yīng)分析和優(yōu)化這些工業(yè)購(gòu)買(mǎi)后接觸點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)一致的性能。但是，最大的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)在于在購(gòu)買(mǎi)后的接觸點(diǎn)中捕獲正在進(jìn)行的評(píng)論，并使用它們來(lái)主動(dòng)推動(dòng)擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)量。

可能會(huì)正式或非正式地要求工程師訪問(wèn)他們的同事（電氣，機(jī)械，化學(xué)，工業(yè)，軟件等），以制定出產(chǎn)品創(chuàng)建和使用中的細(xì)節(jié)。北京vi設(shè)計(jì)公司或兩家公司的專(zhuān)家可能會(huì)被要求與供應(yīng)商的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話(huà)，或者根據(jù)需要進(jìn)行臨時(shí)性的對(duì)話(huà)。與聯(lián)絡(luò)中心一樣，客戶(hù)通常會(huì)共享大量極高價(jià)值的軼事信息，而這些信息很少會(huì)在這些非正式的互動(dòng)中被捕獲，而由小組采取的行動(dòng)可能會(huì)阻止問(wèn)題的再次發(fā)生或主動(dòng)采取行動(dòng)具有客戶(hù)的創(chuàng)意。

客戶(hù)體驗(yàn)ROI的4個(gè)步驟

1.記錄客戶(hù)的非正式購(gòu)買(mǎi)后評(píng)論

為什么要等待進(jìn)行調(diào)查？如果您的客戶(hù)向您提供信息，請(qǐng)找到一種收集和共享信息的方法。這在證明書(shū)中更常見(jiàn)；例如，Microsoft鼓勵(lì)使用翻轉(zhuǎn)式攝像機(jī)來(lái)捕獲客戶(hù)的即時(shí)評(píng)價(jià)。這非常適合與其他潛在客戶(hù)一起使用。您將獲得更多價(jià)值的地方是捕獲客戶(hù)對(duì)與預(yù)期不同之處（好或壞）的評(píng)論。北京vi設(shè)計(jì)公司通常會(huì)通過(guò)非正式對(duì)話(huà)分享見(jiàn)解的寶庫(kù)。攝像機(jī)可能不適合這種類(lèi)型的信息捕獲。與我一起工作的一位高管養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在離開(kāi)客戶(hù)的站點(diǎn)后，他會(huì)立即在車(chē)上停下來(lái)錄音，以記錄他可以回憶起的所有談話(huà)內(nèi)容，包括肢體語(yǔ)言。如今，使用語(yǔ)音挖掘技術(shù)對(duì)音頻內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)是可行的。還可以創(chuàng)建表格，使離開(kāi)客戶(hù)站點(diǎn)的人可以輕松地創(chuàng)建非正式見(jiàn)解的書(shū)面記錄。您甚至可以“為此創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用程序”。

2.將購(gòu)買(mǎi)后的數(shù)據(jù)流傳輸?shù)竭m當(dāng)?shù)慕M中

數(shù)據(jù)僅與其驅(qū)動(dòng)的動(dòng)作一樣有價(jià)值。設(shè)置流程以向公司中的每個(gè)組提供相關(guān)的客戶(hù)評(píng)論。北京vi設(shè)計(jì)公司的Intranet或內(nèi)部協(xié)作工具可以成為共享客戶(hù)即時(shí)反饋的良好工具?；蛘?，您可以收集和打包客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，以獲取每?jī)芍芑蛎吭乱淮蔚膱?bào)告，這些報(bào)告可以由小組在其員工會(huì)議中定期進(jìn)行審查。

3.為發(fā)起者建立節(jié)奏和方法，以防止問(wèn)題再次發(fā)生

確保每個(gè)小組都知道如何解釋數(shù)據(jù)并采取行動(dòng)。并建立能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)將客戶(hù)評(píng)論置于心上的過(guò)程。給他們提供所需的工具，以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序并找出根本原因。幫助他們了解問(wèn)題解決和預(yù)防之間的區(qū)別。使北京vi設(shè)計(jì)公司有動(dòng)力去預(yù)測(cè)客戶(hù)對(duì)其決定的反應(yīng)，從而可以避免頭痛，并可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4.為簡(jiǎn)化的回購(gòu)決策

奠定基礎(chǔ)一旦主動(dòng)采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的非正式評(píng)論而走上彎路，請(qǐng)與他們分享您的進(jìn)度，以便北京vi設(shè)計(jì)公司可以幫助他們欣賞您的擁護(hù)和承諾。他們的幸福。這將極大地吸引他們的思想。。。和未來(lái)的支出。您可以通過(guò)首先聽(tīng)取非正式評(píng)論的經(jīng)理非正式地分享此進(jìn)展。您可以在正式演講和重要決策者的信息中分享這一進(jìn)展。成功做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵之一就是要表現(xiàn)出謙卑和渴望與客戶(hù)保持一致。

每個(gè)人都知道，留住客戶(hù)最有價(jià)值。主動(dòng)管理潛在的回購(gòu)障礙是保留客戶(hù)并與您發(fā)展業(yè)務(wù)的最經(jīng)濟(jì)有效且最可靠的方法。通過(guò)充分利用與工業(yè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)后互動(dòng)，在戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)上取得領(lǐng)先。授權(quán)北京vi設(shè)計(jì)公司的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外的人員來(lái)收集見(jiàn)解，并幫助您的組織立即采取行動(dòng)，使您的公司在企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果方面處于領(lǐng)先地位。

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