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如何在整個(gè)入職流程中保持客戶(hù)的注意力_福州品牌策劃公司

2023-04-01

此文是福州品牌策劃公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，福州品牌策劃公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

福州品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

入職永無(wú)止境。一些SaaS團(tuán)隊(duì)可能將入職視為一項(xiàng)活動(dòng)——對(duì)每個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一次性事件。然而，是時(shí)候改變你的視角了。將入職視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在初始設(shè)置之后繼續(xù)進(jìn)行。無(wú)論是向忠誠(chéng)的消費(fèi)者傳授新的集成，還是培訓(xùn)新手了解你的儀表板，讓他們?nèi)褙炞⒍际侵陵P(guān)重要的。 markITwrite的約翰沃爾德倫認(rèn)為，入職階段是"整個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程中最危險(xiǎn)的階段之一。" 所以，不要因?yàn)槟銢](méi)能抓住觀眾的注意力而失去客戶(hù)。以下是讓你的團(tuán)隊(duì)起步的四個(gè)技巧： 1.提供持續(xù)培訓(xùn) 每個(gè)顧客都不一樣。有些人會(huì)很快適應(yīng)你的軟件。他們會(huì)在一天內(nèi)學(xué)會(huì)每一個(gè)特性，并可能指出你系統(tǒng)中的低效之處。另一方面，其他客戶(hù)需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解你的平臺(tái)。他們可能需要一步一步的指導(dǎo)來(lái)了解一切。他們可能需要額外的內(nèi)容資源才能成功。為了服務(wù)于這兩種類(lèi)型的消費(fèi)者，根據(jù)客戶(hù)的行為劃分培訓(xùn)計(jì)劃。這使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)根據(jù)自己的需要進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，你還能吸引他們的注意力。 "前瞻性客戶(hù)成功培訓(xùn)是通過(guò)在線(xiàn)課程和按需培訓(xùn)提供的，旨在讓您的新客戶(hù)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)加快從獲得到激活的速度，“有思想的的客戶(hù)官米蘭達(dá)利弗斯說(shuō)。輪轂點(diǎn)為客戶(hù)提供了更新學(xué)習(xí)內(nèi)容的選項(xiàng)。集客營(yíng)銷(xiāo)軟件公司有一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于產(chǎn)品教程的油管（國(guó)外視頻網(wǎng)站）播放列表面容。在戰(zhàn)略合作伙伴的幫助下創(chuàng)建培訓(xùn)。例如，數(shù)據(jù)可視化公司與輪轂點(diǎn)合作，幫助他們的用戶(hù)用視覺(jué)講述更好的故事。但是，請(qǐng)注意不要將您的客戶(hù)推向培訓(xùn)。應(yīng)該是他們的步調(diào)，而不是你的。 "你應(yīng)該小心，不要讓漸進(jìn)式入職走得太遠(yuǎn)。讓顧客在自己的時(shí)間里導(dǎo)航。沒(méi)有必要在每個(gè)屏幕上都提供提示106 . Appsee的社區(qū)經(jīng)理漢娜李文森寫(xiě)道："如果你過(guò)多地向新客戶(hù)提供明顯的暗示，你可能會(huì)惹惱或分散客戶(hù)的注意力。讓您的客戶(hù)保持專(zhuān)注。讓他們參與持續(xù)的培訓(xùn)。 2.利用多種溝通渠道幾年前，和一個(gè)人交流需要幾個(gè)月。但是今天，我們生活在一個(gè)高度聯(lián)系的社會(huì)。我們可以在幾秒鐘內(nèi)與人交談。此外，還有各種形式的溝通渠道可供我們使用。有這么多的方式來(lái)傳達(dá)我們的品牌信息，團(tuán)隊(duì)忘記了消費(fèi)者才是最終的決定者。 "通過(guò)讓人們選擇如何聯(lián)系到你，你可以讓你的網(wǎng)站更加用戶(hù)友好，并可以推動(dòng)更多的線(xiàn)索和銷(xiāo)售。用戶(hù)可以選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)最方便的交流方式，這樣更容易與你聯(lián)系并加深關(guān)系，"科里彭伯頓(科里彭伯頓)是一名文案和營(yíng)銷(xiāo)人員。嘗試不同的溝通渠道，如文本、應(yīng)用內(nèi)消息和電子郵件。如果你不這樣做，你的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)失去客戶(hù)的興趣。購(gòu)物化通過(guò)電子郵件、實(shí)時(shí)聊天和電話(huà)提供支持服務(wù)?！督鹑谄放啤返穆?lián)合出版人吉姆馬勒斯說(shuō)："利用多渠道[]可以吸引客戶(hù)的渠道偏好，同時(shí)傳遞高度個(gè)性化的信息，這將對(duì)結(jié)果產(chǎn)生積極影響。" 移動(dòng)平臺(tái)是一個(gè)受歡迎的客戶(hù)支持平臺(tái)，超過(guò)60%的人使用智能手機(jī)在線(xiàn)連接。研究還顯示，"超過(guò)20%的人使用臉書(shū)和推特尋找不同產(chǎn)品和服務(wù)的信息。"因此，你的SaaS可能是時(shí)候討論移動(dòng)和社交解決方案了。這里有一個(gè)專(zhuān)業(yè)建議：不要在十幾個(gè)不同的頻道上用公告淹沒(méi)人們。選擇幾個(gè)，集中精力傳遞引人注意的信息。 3.激勵(lì)這一過(guò)程人們喜歡接受獎(jiǎng)勵(lì)。從很小的時(shí)候起，我們就習(xí)慣于期待積極行為的激勵(lì)。 "每個(gè)人都喜歡新的和免費(fèi)的東西，你的用戶(hù)也不例外。采納用戶(hù)或讓他們對(duì)你的軟件保持興趣的最好方法之一是提供激勵(lì)，”SaaSAddict博客的主要作者編輯Omri Erel說(shuō)。類(lèi)似于小學(xué)時(shí)，獲得及格分?jǐn)?shù)可能會(huì)讓你獲得額外的休息時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶(hù)完成入職流程中的一個(gè)步驟利用人們的"完成需求"。這是客戶(hù)參與的強(qiáng)大心理驅(qū)動(dòng)力。在我們的大腦中，完成等同于成功。它給我們一種解脫感和成就感。它可以帶回美好的回憶，比如我們完成高中課程或證書(shū)課程的時(shí)候。給你的用戶(hù)帶來(lái)同樣的快樂(lè)。向鄰-硝基聯(lián)苯添加進(jìn)度條

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

福州品牌策劃公司

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