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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
貴陽(yáng)品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
實(shí)時(shí)聊天是終極銷售技巧。這是一個(gè)很大的要求，但我袖手旁觀它。原因很簡(jiǎn)單。這是最簡(jiǎn)單的方法來(lái)提高你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，而不需要進(jìn)行分割測(cè)試。
對(duì)于許多已經(jīng)嘗試過(guò)實(shí)時(shí)聊天來(lái)增加銷售線索（并節(jié)省客戶服務(wù))的人來(lái)說(shuō)，這并不奇怪。但是，對(duì)你們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這并沒有馬上奏效。
像SaneBox這樣的網(wǎng)站（在我們成立的時(shí)候測(cè)試了我們的服務(wù))已經(jīng)嘗試了實(shí)時(shí)聊天，數(shù)據(jù)是確鑿的。轉(zhuǎn)化率沒有增加，在某些情況下還有所下降。
在這篇文章中，我將深入探討成功的實(shí)時(shí)聊天安裝的數(shù)據(jù)科學(xué)和心理學(xué)，它可以提高轉(zhuǎn)化率。
聊天作為轉(zhuǎn)換優(yōu)化器的理論
在過(guò)去，企業(yè)使用廣告來(lái)驅(qū)使客戶撥打電話號(hào)碼?？蛻魰?huì)與銷售人員接洽。每個(gè)電話都有一個(gè)人在另一端。
然后互聯(lián)網(wǎng)起飛，中間放了一個(gè)叫網(wǎng)站的東西。
現(xiàn)在，所有這些客戶在與真人交談之前都會(huì)看到一個(gè)網(wǎng)站。我們期待一個(gè)網(wǎng)站來(lái)做繁重的工作。它比人便宜，對(duì)嗎?
不總是。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平均而言，只有2%的網(wǎng)站訪問(wèn)者會(huì)轉(zhuǎn)向詢價(jià)或銷售。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，很多錢被留在了桌面上。非優(yōu)化網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率為2%
實(shí)時(shí)聊天是解決這一問(wèn)題的好方法。真正的人有辦法和你開車去你網(wǎng)站的人交談。
而且，有了實(shí)時(shí)聊天，如果企業(yè)沒有錢、時(shí)間或資源進(jìn)行A/B測(cè)試，或者沒有奧利加德納設(shè)計(jì)的登錄頁(yè)面，它們也不需要擔(dān)心。
事實(shí)上，你可以擁有世界上最差的網(wǎng)站，甚至是一個(gè)空白網(wǎng)站，但仍然可以轉(zhuǎn)化。實(shí)時(shí)聊天可以產(chǎn)生4-8倍的潛在客戶
當(dāng)你或你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天時(shí)，你應(yīng)該注意到10%到50%的網(wǎng)站訪問(wèn)者會(huì)與你交流。
如果做得正確，一般來(lái)說(shuō)，其中的三分之一會(huì)成為潛在客戶，或者在電子商務(wù)/SaaS網(wǎng)站的情況下，購(gòu)買或注冊(cè)。
當(dāng)心：實(shí)時(shí)聊天有時(shí)會(huì)降低轉(zhuǎn)化率
大多數(shù)人認(rèn)為實(shí)時(shí)聊天在任何情況下都有效。你可以和你的顧客交談，這是一件好事，對(duì)嗎?
不對(duì)。
轉(zhuǎn)換良好的網(wǎng)站不適合實(shí)時(shí)聊天。
心理很簡(jiǎn)單。該訪客可能來(lái)自谷歌，并在0.24秒內(nèi)找到了他們的答案。然后他們?cè)L問(wèn)你的網(wǎng)站，幾乎總是要花更長(zhǎng)的時(shí)間才能找到他們想要的東西。
當(dāng)他們看到實(shí)時(shí)聊天按鈕時(shí)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻。(至少對(duì)我來(lái)說(shuō)是這樣。)
實(shí)時(shí)聊天是阻力最小的途徑。
但是，這不是一件好事的情況下，網(wǎng)站可以勝過(guò)實(shí)時(shí)聊天代理。
以電子商務(wù)為例。網(wǎng)店是為買家設(shè)計(jì)的，買家用這種方式購(gòu)物很舒服。
主動(dòng)實(shí)時(shí)聊天會(huì)引誘用戶加入對(duì)話，從而分散用戶對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)的注意力。我們的研究表明，很大一部分訪問(wèn)者會(huì)選擇聊天而不是著名的CTA .
因?yàn)樘砑拥劫?gòu)物車和結(jié)帳序列比通過(guò)實(shí)時(shí)聊天代理完成交易更容易，所以實(shí)時(shí)聊天減少了轉(zhuǎn)換。
哪些網(wǎng)站支持實(shí)時(shí)聊天?
一直有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。事實(shí)是，他們都是。
但是每種類型的站點(diǎn)都需要不同的實(shí)現(xiàn)。
證明聊天投資回報(bào)率的最簡(jiǎn)單方法是從對(duì)話中捕捉線索。追蹤注冊(cè)和銷售的增長(zhǎng)就有點(diǎn)棘手了。如果一個(gè)網(wǎng)站有5%或更高的轉(zhuǎn)化率，在你掌握了下面提到的所有東西之前，不要使用聊天。
如果一個(gè)網(wǎng)站有2-5%的轉(zhuǎn)化率，獲取一些數(shù)據(jù)（我會(huì)簡(jiǎn)單解釋)。
如果一個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率低于2%,立即啟動(dòng)聊天。給我數(shù)據(jù)！
在轉(zhuǎn)化率高的網(wǎng)站上，我喜歡采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法。
主頁(yè)可能有很高的轉(zhuǎn)換率，但是關(guān)于我們，定價(jià)，或者聯(lián)系我們頁(yè)面呢?
這些頁(yè)面可能轉(zhuǎn)換不好。
這里有一個(gè)你可以使用的實(shí)時(shí)聊天數(shù)據(jù)清單：創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站上所有可能獲得潛在客戶的主要頁(yè)面的列表。
找出每個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)換率，分為營(yíng)業(yè)時(shí)間和下班時(shí)間。
對(duì)于每一頁(yè)，找到平均時(shí)間查詢或注冊(cè)。例如，從某人點(diǎn)擊頁(yè)面開始，平均需要25秒來(lái)開始填寫查詢表格，而他們提交表格需要50秒。你可以使用谷歌分析或?qū)ｉT的應(yīng)用程序如福米西莫找到這些信息。
誰(shuí)是你的客戶?
在我們研究如何使用數(shù)據(jù)之前，我們需要了解誰(shuí)是正確的客戶。
這個(gè)想法是為了和你最好的潛在客戶交談，而不是和浪費(fèi)時(shí)間的人交談。
這是您的客戶特征清單：
問(wèn)題：你最好的客戶來(lái)自哪些國(guó)家?
浪費(fèi)時(shí)間的人來(lái)自哪些國(guó)家?
答：我們從沙特大亨獲得這些數(shù)據(jù)。
問(wèn)題：你網(wǎng)站上的哪些頁(yè)面是你最有可能訪問(wèn)的?
哪幾頁(yè)是浪費(fèi)時(shí)間的李
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
貴陽(yáng)品牌設(shè)計(jì)公司
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