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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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你想要薯?xiàng)l嗎?
研究表明，追加銷售和交叉銷售占電子商務(wù)收入的30%以上。
作為購(gòu)物者，我們習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)的銷售策略。公司有更多的產(chǎn)品。他們想讓我們買更多。
當(dāng)品牌強(qiáng)迫我們購(gòu)買我們不想要的服務(wù)，坦率地說(shuō)，是不需要的服務(wù)時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了。
但SaaS公司面臨著一系列獨(dú)特的挑戰(zhàn)。他們的盈利能力取決于低流失率和經(jīng)常性收入。
然而，這并不是采取錙銖必較方法的借口106 . SaaS企業(yè)可以提升顧客價(jià)值。
怎么會(huì)?
通過(guò)追加銷售和交叉銷售。
而不是走傳統(tǒng)的道路。我說(shuō)的是：將增加客戶體驗(yàn)的個(gè)性化升級(jí)。
讓我們探討五種定制追加銷售和交叉銷售的技巧。
1.關(guān)注時(shí)間限制
尤其是在SaaS市場(chǎng)，你希望顧客回來(lái)。你的團(tuán)隊(duì)不僅要提供價(jià)值，還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予價(jià)值。
從你認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始營(yíng)銷指標(biāo)報(bào)告稱，向現(xiàn)有客戶銷售比向新的潛在客戶銷售容易50%。
將它視為客戶生命周期中自然的下一步。用數(shù)據(jù)來(lái)確定你當(dāng)前的客戶想要解決什么問(wèn)題。
然后，向消費(fèi)者展示你的附加服務(wù)如何幫助他們?nèi)〉酶蟮某晒Α?適時(shí)向客戶追加銷售很重要。例如，不要把博客管理平臺(tái)賣給最近外包了這些職責(zé)的公司。
要把一次銷售變成多次購(gòu)買，你必須充分了解消費(fèi)者的需求。
此外，嘗試限制產(chǎn)品的使用，以創(chuàng)造額外的追加銷售機(jī)會(huì)。
對(duì)你的服務(wù)設(shè)置定制的限制讓消費(fèi)者嘗到了你所提供的東西。計(jì)算出多少（或多少)會(huì)吸引每個(gè)買家。
一旦他們注意到你的服務(wù)提供的價(jià)值，客戶會(huì)要求更多。這是您追加銷售的機(jī)會(huì)。
2.添加用戶生成的內(nèi)容
建立客戶信任是困擾電子商務(wù)企業(yè)的主要問(wèn)題之一。典型的購(gòu)物者會(huì)產(chǎn)生懷疑的問(wèn)題，比如："他們的產(chǎn)品真的好嗎?
"或者"如果我不滿意，他們會(huì)退錢給我嗎?
"
這就是為什么真正的顧客評(píng)論會(huì)給購(gòu)買過(guò)程帶來(lái)價(jià)值。人們希望聽(tīng)到公正的意見(jiàn)，而不是廣告。
用戶生成的內(nèi)容為品牌提供了提供社交證明的機(jī)會(huì)。與其在付費(fèi)推廣上花大錢，不如讓你客戶的社交媒體內(nèi)容鼓勵(lì)交叉銷售。
約特波的數(shù)據(jù)科學(xué)家"發(fā)現(xiàn)，從分享到社交網(wǎng)站的評(píng)論來(lái)看，臉書(shū)的轉(zhuǎn)化率平均高出40%，推特高出8.4倍，LinkedIn高出5.3倍“UGC。強(qiáng)化了信任因子。為了縮短銷售周期，向客戶提供交叉銷售商品的評(píng)論。一個(gè)標(biāo)有"人們對(duì)X產(chǎn)品的評(píng)價(jià)"的部分會(huì)很有用。
為了深化個(gè)性化，過(guò)濾那些能引起顧客興趣共鳴的評(píng)論。例如，如果客戶過(guò)去的購(gòu)買行為依賴于產(chǎn)品質(zhì)量，向他們提供突出這一問(wèn)題的具體評(píng)論。
讓數(shù)據(jù)決定你的大學(xué)贈(zèng)款委員會(huì)選擇，這將增加你交叉銷售購(gòu)買的可能性。
3.提供個(gè)人產(chǎn)品推薦
檢查您的客戶的歷史和親緣關(guān)系數(shù)據(jù)。然后，根據(jù)這些趨勢(shì)提供產(chǎn)品建議（這包括按需打印選項(xiàng)，以降低庫(kù)存成本)。
話語(yǔ)很重要。所以，直接對(duì)消費(fèi)者說(shuō)話。你的品牌如何打造交叉銷售信息將決定購(gòu)物者的反應(yīng)。
定制消息傳遞功能強(qiáng)大。作為人類，當(dāng)有人說(shuō)我們的名字時(shí)，我們會(huì)注意。這也是為什么星巴克的咖啡師每次點(diǎn)餐都會(huì)詢問(wèn)我們的名字。
至少，你的交叉銷售語(yǔ)言應(yīng)該在個(gè)人層面上進(jìn)行溝通。使用像你、你的、你的這樣的詞。這樣，購(gòu)物者可以想象自己與產(chǎn)品在一起。
這里有一個(gè)來(lái)自緩沖區(qū)：4的例子。考慮定價(jià)選項(xiàng)
了解客戶的價(jià)格敏感度。如果客戶購(gòu)買了100美元的商品，他們可能不愿意立即購(gòu)買1000美元的產(chǎn)品。
但是不要回避嘗試用付款計(jì)劃進(jìn)行追加銷售CrazyEgg聯(lián)合創(chuàng)始人尼爾帕特爾(尼爾帕特爾)建議，"為你的客戶提供一個(gè)額外的產(chǎn)品，六個(gè)月支付47美元，而不是一次性支付282美元。"
捆綁銷售是另一種交叉銷售策略。這是一門將點(diǎn)菜品包裝成讓顧客滿意的完美包裝的科學(xué)。對(duì)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，這相當(dāng)于討價(jià)還價(jià)。
盡管捆綁不需要學(xué)習(xí)相對(duì)論，但需要遵循一些最佳實(shí)踐。
例如，捆綁包中的產(chǎn)品也應(yīng)該單獨(dú)銷售。如果客戶只能獲得捆綁包中的商品，那么它就是單個(gè)產(chǎn)品，而不是一攬子交易。這意味著消費(fèi)者沒(méi)有選擇，也沒(méi)有得到真正的感知交易。
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