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濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
我喜歡沃比帕克，但我永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)一副，因?yàn)槲矣姓５牡囊暳?。我的老板每天都?huì)閱讀緩沖器博客，但是她從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)這個(gè)工具。我們是品牌粉絲，是你可能錯(cuò)過(guò)的龐大擁護(hù)者群體的一部分。
雖然像我們這樣的品牌粉絲可能不會(huì)改變信仰，但我們對(duì)您的品牌非常重要。是時(shí)候停止將你所有的注意力集中在轉(zhuǎn)化客戶上，開(kāi)始考慮如何吸引和留住你的粉絲了。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)建立的是粉絲，而不是客戶
我們都知道，如果你只關(guān)注轉(zhuǎn)化率，那么追求內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有意義的。印象、影響力和份額與最終購(gòu)買(mǎi)同樣重要。
通過(guò)客戶和轉(zhuǎn)化來(lái)衡量違背了內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)所代表的一切，那么為什么我們突然考慮把客戶作為唯一有價(jià)值的結(jié)果呢?
我不是建議你不再關(guān)注銷(xiāo)量，而是建議你開(kāi)始更加關(guān)注品牌粉絲的力量。看看我之前用的緩沖器的例子，雖然我的老板可能從來(lái)不使用緩沖區(qū)，但她非常喜歡這個(gè)博客，她經(jīng)常把它轉(zhuǎn)發(fā)給工作中的每個(gè)人，許多人開(kāi)始使用這個(gè)產(chǎn)品只是因?yàn)樗浅Ｏ矚g這個(gè)品牌。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)就是多次與人們建立關(guān)系，通過(guò)他們對(duì)品牌的體驗(yàn)贏得他們的信任。這是為了贏得粉絲，這些人與你的品牌有著萌芽的關(guān)系，關(guān)心你說(shuō)的話，而不僅僅是你賣(mài)的東西。
顧客和粉絲的區(qū)別
顧客從你這里購(gòu)買(mǎi)。他們?yōu)槟阗u(mài)的東西付錢(qián)。因此，在一個(gè)品牌的受眾中，顧客通常是最受重視的。畢竟，沒(méi)有付費(fèi)客戶，就沒(méi)有生意。
然而顧客可能不喜歡你的品牌。他們可能只是需要你當(dāng)時(shí)正在銷(xiāo)售的一件商品，或者偶然發(fā)現(xiàn)你的服務(wù)，試用一下，然后繼續(xù)前進(jìn)。成為顧客不一定要有任何品牌忠誠(chéng)度。
然而粉絲是忠誠(chéng)的。品牌粉絲是你的拉拉隊(duì)。這些人與他人分享你的公司。
大多數(shù)時(shí)候，他們也是你最大的客戶。但并不總是如此。
讓我們更深入地了解一下，為什么少數(shù)品牌粉絲會(huì)成為大部分人的話題。事實(shí)證明，談話并不總是積極的。品牌粉絲似乎不僅會(huì)稱(chēng)贊他們喜歡的品牌，還會(huì)批評(píng)他們。有時(shí)候，兼任客戶的品牌粉絲也可以成為你最嚴(yán)厲的批評(píng)者。
一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上5%的負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論來(lái)自從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品的顧客。然而，這些人不是機(jī)器人或假的評(píng)論者，他們是真正的顧客和巨大的品牌粉絲。原來(lái)，這一小部分人會(huì)對(duì)他們從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品發(fā)表評(píng)論，因?yàn)樗麄冇X(jué)得有責(zé)任對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)，即使他們從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)。他們覺(jué)得他們對(duì)一個(gè)品牌有足夠的經(jīng)驗(yàn)，他們是"自封的品牌經(jīng)理"
這并不意味著品牌粉絲應(yīng)該嚇到你：這意味著你需要關(guān)注他們，無(wú)論是好是壞。傾聽(tīng)這些顧客所說(shuō)的話可以讓你洞察顧客的情緒，而這是你從普通顧客那里永遠(yuǎn)得不到的。
當(dāng)品牌粉絲不購(gòu)買(mǎi)時(shí)
許多品牌忘記了不一定是顧客的粉絲。這些粉絲喜歡你所代表的東西，即使他們可能不買(mǎi)你賣(mài)的東西。或者，他們愛(ài)你，從你這里買(mǎi)東西，但沒(méi)有你最大的客戶那么頻繁。
然而，他們比經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的客戶更有價(jià)值，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)傳播口碑營(yíng)銷(xiāo)，為你帶來(lái)新的流量。
這里有一個(gè)個(gè)人的例子：有一些品牌我絕對(duì)喜歡，但我很少，如果有的話，從他們那里購(gòu)買(mǎi)。
我可能對(duì)Chubbies的千禧內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)非常著迷，但由于我不是一個(gè)尋找短褲的20多歲男性，我可能永遠(yuǎn)不會(huì)從他們那里購(gòu)買(mǎi)Chubbies。的驚人的網(wǎng)站副本的例子
我喜歡幾乎所有自由人制作的東西，并且無(wú)與倫比地跟蹤他們的博客，但是我的預(yù)算只允許我瀏覽他們的銷(xiāo)售架。
我對(duì)墨西哥連鎖店墨西哥薄餅垂涎三尺，如果有機(jī)會(huì)，我可能每周至少去那里吃一次，但我住在以色列，遺憾的是墨西哥卷餅還沒(méi)有擴(kuò)張。
雖然我不是?？?，但我不斷向我的朋友推薦這些品牌和其他品牌（真的，任何愿意聽(tīng)的人)。
想吃美味的玉米煎餅嗎?
你必須去墨西哥城。想要完美的波西米亞風(fēng)格毛衣嗎?
自由人是你的店。想買(mǎi)一條新的夏季短褲嗎?
Chubbies只適合你。
對(duì)這些品牌和許多其他品牌來(lái)說(shuō)，我是隱形的。然而這些品牌沒(méi)有意識(shí)到我對(duì)他們有多重要。當(dāng)然，我沒(méi)有貢獻(xiàn)貨幣價(jià)值，但我確實(shí)給了他們大量的口碑營(yíng)銷(xiāo)，這可以給他們帶來(lái)更多忠誠(chéng)和有價(jià)值的客戶。附加
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