此文是鄭州包裝設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，鄭州包裝設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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有一個(gè)縮寫詞：關(guān)鍵績效指標(biāo).它代表關(guān)鍵績效指標(biāo)。
這是一種描述跟蹤你的業(yè)務(wù)的最重要指標(biāo)的奇特方式。
但是，如果你研究KPI，并試圖找出哪些指標(biāo)對你的業(yè)務(wù)最重要，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)百個(gè)這樣的東西。我經(jīng)常偶然發(fā)現(xiàn)標(biāo)題為你現(xiàn)在需要跟蹤的50個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的博客文章。
你猜怎么著?
那些帖子完全是浪費(fèi)時(shí)間。
這里的交易：你需要仔細(xì)選擇你將用來衡量你的業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵指標(biāo)。
事實(shí)上，你應(yīng)該避免一次跟蹤超過10個(gè)。將自己限制在幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上，會(huì)讓你更容易跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
也更容易獲得有助于你業(yè)務(wù)發(fā)展的見解。當(dāng)你一次跟蹤幾十個(gè)指標(biāo)時(shí)，幾乎不可能關(guān)注最重要的趨勢并采取行動(dòng)。事情太多了。所以幫助你自己集中注意力，從一開始就限制你跟蹤的內(nèi)容。
現(xiàn)在，不同的業(yè)務(wù)模型將需要跟蹤一組完全不同的指標(biāo)。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站將需要像平均訂單價(jià)值的指標(biāo)，而一個(gè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)跟蹤合同的長度。
我肯定不是所有商業(yè)模式的專家。
即使你沒有SaaS業(yè)務(wù)，請注意我們是如何堅(jiān)持少數(shù)指標(biāo)的，當(dāng)這些指標(biāo)結(jié)合在一起時(shí)，可以對業(yè)務(wù)的表現(xiàn)給出深刻而全面的看法。你的目標(biāo)是選擇幾個(gè)對你的業(yè)務(wù)有同樣作用的關(guān)鍵指標(biāo)。
1.每月經(jīng)常性收入
對于SaaS的企業(yè)來說，所有的投資都是前期投入。在你獲得你的客戶之前，你需要制造出產(chǎn)品并花掉獲得這些客戶所需的錢。更糟糕的是，你的客戶不像正常的軟件企業(yè)那樣預(yù)先付款給你。你將收取更少的月費(fèi)。從長遠(yuǎn)來看，你將從每月訂閱中獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流。但你必須活得足夠長才能堅(jiān)持到那一步。
我們需要確保我們正在建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。
這就是為什么我們跟蹤每月經(jīng)常性收入，而不僅僅是每月收入。每月經(jīng)常性收入是你每月預(yù)期增加（或減少)的收入。如果你有一個(gè)破紀(jì)錄的月收入，這真的不重要。真正的問題是收入明天還會(huì)在這里嗎?
你需要?jiǎng)佑媚愕呢?cái)力來拉這個(gè)數(shù)字。但如果你有SaaS業(yè)務(wù)，這是你應(yīng)該追蹤的最重要的數(shù)字，它將成為你進(jìn)步的主要基準(zhǔn)。
要點(diǎn)：每月經(jīng)常性收入是SaaS企業(yè)應(yīng)該追蹤的最重要的指標(biāo)。
2.攪拌
你的顧客中有多少人會(huì)一直回來?
長期留住客戶決定了你能否生存。流失衡量的是每個(gè)月離開的人的百分比。
如果你的SaaS業(yè)務(wù)有很高的流失率（兩位數(shù)),那么你的產(chǎn)品就有根本性的問題。所以根本不用擔(dān)心增長或營銷。相反，回到你的產(chǎn)品中，解決問題。為了找出問題所在，開始和你的客戶交談。
你需要直接接觸你的客戶。和已經(jīng)離開的人取得聯(lián)系，問問他們?yōu)槭裁?。也要和相處時(shí)間最長的人取得聯(lián)系。是什么讓他們留在這里?
并開始與考慮購買的顧客交談。他們最需要什么?
是時(shí)候了解客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)了，這樣你就可以改進(jìn)你的產(chǎn)品。控制好你的流失率是建立可持續(xù)SaaS業(yè)務(wù)的第一步。
不要讓事情變得不必要的復(fù)雜。與客戶一對一交談，更好地了解他們的主要問題。然后你就能制造出他們真正喜歡的產(chǎn)品（并控制你的客戶流失)。為了與你的客戶長期保持聯(lián)系，使用以下5種方法獲得客戶反饋。
對于其他業(yè)務(wù)類型，客戶流失將呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格。你需要讓你的客戶流失符合標(biāo)準(zhǔn)的重新購買周期。
對SaaS來說，這很容易?？蛻裘總€(gè)月都會(huì)回購，所以我們圍繞這一點(diǎn)建立客戶流失。但是你可能有一個(gè)每年只購買2-3次的客戶群。在這種情況下，你會(huì)想看看年流失率。在您2011年獲得的所有新客戶中，2012年購買的客戶占多大比例?
3.每次采購成本
營銷可能會(huì)變得昂貴。錯(cuò)誤的渠道會(huì)迅速摧毀利潤空間。避免這種情況的唯一方法是跟蹤每次活動(dòng)的采購成本。
首先，簡單地把你上個(gè)月所有的營銷和銷售費(fèi)用加起來。用這個(gè)數(shù)字除以你在同一時(shí)期獲得的客戶總數(shù)。這會(huì)給你每個(gè)新客戶的平均消費(fèi)金額
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